Tüketiciler Birliği, SGK anlaşmalı özel hastanelerin yasal sınır olan yüzde 200’ü aşarak hastalardan 15 kata varan haksız ek ücretler talep ettiğini açıkladı. Şikayet süreçlerinin yıllar sürdüğü bu dönemde, hastaların maddi zarara uğramamak için yasal haklarını bilmesi büyük önem taşıyor.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, özel hastanelerin vatandaşlardan aldığı fahiş fark ücretlerine dikkat çekti. Şahin, Türkiye genelinde SGK ile anlaşmalı sağlık kuruluşlarının yasal sınırları kasıtlı olarak aştığını ve mağduriyet yaşayan hastaların şikayet mekanizmalarında ciddi engellerle karşılaştığını açıkladı.
Yasal Sınır Yüzde 200, Kesilen Fatura Çok Daha Ağır
Mevzuata göre, Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ile sözleşmeli özel hastaneler, sundukları sağlık hizmetleri için belirlenen tarifenin en fazla iki katı (yüzde 200) oranında ilave ücret talep edebiliyor. Ancak sahadaki uygulamalar bu kuralın açıkça ihlal edildiğini gösteriyor.
Hastaneler, yasal tavanı delmek için farklı faturalandırma yöntemlerine başvuruyor. Şerbet ikramı, oda süslemesi veya “otelcilik hizmetleri” başlıkları altında hastalardan belirlenen sınırın 15 katına kadar ekstra ödeme alınıyor.
Caydırıcılık Azaldı, Şikayetler İzmir’e Sıkıştı
Haksız tahsilat yapan hastanelere uygulanan yaptırımların hafifletilmesi sektördeki sorunu büyütüyor. Geçmişte kural ihlali yapan kurumlara alınan fazla ücretin 10 katı oranında idari para cezası kesilirken, bu oran yakın zamanda 5 katına düşürüldü.
Tüketicinin hakkını arama süreci de ağır bir bürokrasiye tabi tutuluyor. SGK‘nın 81 ildeki şikayet kabul yetkisi kaldırılarak tüm Türkiye’nin başvuruları İzmir’deki tek bir merkeze yönlendirildi. Bu merkezileşme kararı, devasa bir iş yükü oluşturdu. Mevcut durumda bir şikayetin incelenip sonuçlanması üç yılı buluyor. Başvuru birikmesi nedeniyle bu sürenin önümüzdeki yıllarda beş yıla kadar çıkması öngörülüyor.
Tüketiciler Özel Hastane Şikayetlerinde Ne Yapmalı?
Vatandaşların sağlık hizmeti alırken haksız bedeller ödememesi için atması gereken net hukuki adımlar bulunuyor. İlk olarak, hastaneye gitmeden önce SGK ilave ücret sorgulama ekranı üzerinden yapılacak işlemin yasal maliyet tavanı mutlaka kontrol edilmelidir.
Tedavi veya taburcu işlemi sonrasında, vezneden yapılan tüm ödemelerin kalem kalem dökümünü içeren detaylı bir fatura istenmesi yasal bir zorunluluktur. Hastane yönetimi, ödenen bedelin detaylarını gösteren bu belgeyi hastaya vermekle mükelleftir.
Eğer faturada yüzde 200 sınırının aşıldığı tespit edilirse, vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyetlerine e-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru yapılmalıdır. İl ve ilçe hakem heyetlerinin kararları mahkeme ilamı hükmündedir ve haksız alınan bedelin icra yoluyla bile iadesini sağlar.
Sağlık gibi temel bir hakka erişimde karşılaşılan bu haksız fiyatlandırma politikaları, tüketiciyi koruyan çok daha hızlı ve şeffaf denetim mekanizmalarının devreye alınmasını zorunlu kılıyor.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Editörün Notu
Genel Başkanımız Mahmut Şahin’in paylaştığı bu tablo, maalesef münferit bir ihlal değil; sistemli bir “hastayı müşteriye dönüştürme” politikasıdır. Sahada her gün karşılaştığımız en can yakıcı sorunlardan biri tam olarak bu. İnsanlar can derdine düşmüşken, taburcu olurken önlerine konulan “otelcilik”, “hizmet bedeli” gibi yasal kılıflara bürünmüş faturaları sorgulayacak mecali doğal olarak bulamıyorlar.
Dijital Karakol platformunu hayata geçirirken temel hedefimiz, hukuki metinlerin arasına gizlenerek karartılan bu hakları görünür kılmaktı. SGK şikayetlerinin İzmir’deki tek bir merkeze yığılması ve çözüm sürelerinin 3 yılı bulması elbette sıradan bir bürokratik hata değil. Bu, vatandaşı “nasılsa yıllar sürecek” psikolojisine sokarak hakkını aramaktan vazgeçirme projesidir.
Fakat yorulmak ve kabullenmek yok. Lütfen o faturayı vezneden istemekten çekinmeyin. Yüzde 200 sınırını aşan her kuruş sizin helal hakkınızdır. E-Devlet üzerinden yapacağınız ücretsiz bir Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, sadece cebinizden haksız yere çıkan parayı kurtarmaz; aynı zamanda bu bozuk sisteme atılmış sağlam bir hukuki tokattır. Bizler Tüketiciler Birliği olarak konunun her mecrada takipçisiyiz; siz de kendi emeğinizin ve hakkınızın peşini bırakmayın.
