- Kıbrıs’ta yaşayan bir tüketici, İstanbul’da yaptığı alışveriş sonrası hesabından 225 TL yerine 2.225 TL çekildiğini fark etti.
- İşletmeye ulaşamayan vatandaş, yaşadığı mağduriyeti yazılı olarak Tüketiciler Birliği’ne iletti.
- Tüketiciler Birliği’nin girişimiyle işletmeye ulaşıldı, muhasebe kayıtları incelendi ve fazla tahsil edilen tutar iade edildi.
Kıbrıs’ta yaşayan bir tüketici, İstanbul’da yaptığı alışverişin ardından hesabından 225 TL yerine 2.225 TL çekildiğini fark etti. İşletmeye ulaşamayan vatandaşın yaşadığı sorun, Tüketiciler Birliği’nin devreye girmesiyle çözüldü.
POS Hatası Günler Sonra Ortaya Çıktı
Bir tüketici için sıradan başlayan İstanbul ziyareti, banka hesap hareketlerini kontrol ettiğinde beklenmedik bir sorunla sonuçlandı.
Kıbrıs’ta yaşayan vatandaş, İstanbul’un Fındıkzade semtinde bulunan bir simitçiden alışveriş yaptı. Kredi kartıyla ödemesini gerçekleştirdikten sonra yolculuğuna devam etti.
Ancak asıl sorun, Kıbrıs’a döndükten sonra ortaya çıktı.
Vatandaş, mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerini incelerken 225 TL olması gereken işlemin 2.225 TL olarak tahsil edildiğini fark etti.
İşletmeye Ulaşamadı, Yardım İstedi
Tüketici ilk etapta sorunu kendi imkânlarıyla çözmeye çalıştı.
İnternet üzerinden işletmeye ait telefon numaralarını araştırdı ve ulaşabildiği numaraları aradı. Ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadığını belirtti.
Bunun üzerine yaşadığı mağduriyeti yazılı olarak Tüketiciler Birliği’ne iletti.
Tarih ve Saat Bilgisi Sürecin Kilidini Açtı
Başvurunun ardından Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Umut Karademir tüketiciyle görüşerek olayın ayrıntılarını öğrendi.
Tüketicinin işlemin gerçekleştiği tarihi ve saati net olarak biliyor olması, sürecin ilerlemesinde önemli rol oynadı.
İddiaya göre işlem 21 Mayıs 2026 tarihinde saat 08.54’te gerçekleşmişti.
Bu bilgiler ışığında işletmeye ulaşılmaya çalışıldı.
Telefonlar Açılmayınca Komşu Esnaf Devreye Girdi
İşletmeye ait iletişim kanallarından sonuç alınamayınca farklı bir yöntem izlendi.
Google Haritalar üzerinden işletmenin bulunduğu bölge incelendi. İşletmenin yanındaki optik mağazasına ulaşılarak simitçi yetkililerine haber verilmesi istendi.
Kısa süre sonra işletme yetkilileriyle iletişim kurulabildi.
Olayın Detayları Paylaşıldı
Tüketiciler Birliği tarafından işletmeye olayın tarihi, saati ve tüketicinin iddiaları aktarıldı.
İşletme yetkilileri konunun araştırılacağını belirterek muhasebe birimini devreye aldı.
Muhasebe Kayıtları İncelendi
İşletme tarafından yapılan incelemede ilgili işlem kayıtları kontrol edildi.
Tarih ve saat bilgilerinin paylaşılmasının ardından muhasebe birimi işlemi araştırdı ve taraflar arasında görüşme yapılmasına karar verildi.
Konferans Görüşmesi Yapıldı
Tüketici, işletmenin muhasebe yetkilisi ve Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Umut Karademir’in katıldığı konferans görüşmesi gerçekleştirildi.
Görüşmede olayın ayrıntıları değerlendirildi ve çözüm yöntemi üzerinde mutabakata varıldı.
Fazla Tahsil Edilen Tutar İade Edildi
Görüşmenin ardından muhasebe birimi tüketicinin IBAN bilgisini talep etti.
Bilgilerin paylaşılmasının ardından fazla tahsil edildiği belirtilen tutarın iade işlemi gerçekleştirildi.
İşletme tarafından gönderilen dekont da taraflarla paylaşıldı.
Böylece uyuşmazlık herhangi bir dava ya da hakem heyeti sürecine taşınmadan çözüldü.
Umut Karademir: “Hesap Hareketleri Düzenli Kontrol Edilmeli”
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Umut Karademir, kartla yapılan ödemelerin ardından hesap hareketlerinin düzenli olarak incelenmesi gerektiğini söyledi.
Karademir, “Kartla yapılan ödemelerde bazen sehven rakam giriş hataları yaşanabiliyor. Özellikle seyahat sırasında yapılan harcamaların sonradan kontrol edilmesi büyük önem taşıyor. Tüketiciler hesap hareketlerini düzenli takip etmeli ve olağan dışı bir işlem gördüklerinde vakit kaybetmeden harekete geçmelidir” ifadelerini kullandı.
Benzer Durumlarda Ne Yapılmalı?
POS İşlemlerinde Nelere Dikkat Edilmeli?
- Kartla ödeme sonrası fiş veya slip kontrol edilmeli.
- Mobil bankacılık bildirimleri takip edilmeli.
- Seyahat dönüşlerinde hesap hareketleri gözden geçirilmeli.
- Hatalı işlem fark edildiğinde işletme ve banka ile hızlı şekilde iletişime geçilmeli.
- Dekont ve ödeme belgeleri saklanmalı.
Bir Bakışta Olay
Bu olayda tüketicinin hesabından çekildiği belirtilen tutar, ödenmesi gereken miktarın yaklaşık 10 katına ulaştı. Hata, ancak banka hesap hareketleri kontrol edildiğinde ortaya çıktı.
Bundan Sonra Ne Olacak?
Uzmanlar, benzer durumlarda tüketicilerin öncelikle işletmeyle iletişime geçmesini, sonuç alınamaması halinde ise banka kayıtları ve ödeme belgeleriyle birlikte ilgili başvuru yollarını değerlendirmesini öneriyor.
Bu olayda ise tüketici ile işletme arasında kurulan doğrudan iletişim sayesinde süreç kısa sürede çözüme kavuştu.
Bazen birkaç saniyelik bir hesap kontrolü, yüzlerce hatta binlerce liralık bir mağduriyetin önüne geçebiliyor.
