Beyaz eşyadan otomobile kadar birçok sektörde teknik servislerin talep ettiği yüksek arıza tespit ücretleri tüketiciyi mağdur ediyor. 5 bin liraya kadar ulaşan bu bedeller, onarım hakkının önünde ciddi bir ekonomik engel oluşturuyor.
Elektronik cihazlardan otomobil sektörüne kadar geniş bir yelpazede faaliyet gösteren teknik servislerin uyguladığı yüksek arıza tespit ücretleri, son dönemde vatandaşın en büyük şikayet konularından biri haline geldi. Geçmişte sembolik rakamlarla sunulan veya tamamen ücretsiz olan bu hizmet için günümüzde 1.000 TL ile 5.000 TL arasında değişen ödemeler talep ediliyor.
Psikolojik Baskı Unsuruna Dönüştü “Diyagnostik ücret” adı altında faturalandırılan bu yüksek rakamlar, onarım sürecinde kullanıcılar üzerinde ciddi bir baskı oluşturuyor. Özellikle kombi, beyaz eşya ve yüksek teknoloji ürünlerinde cihazın sadece incelenmesi için istenen bu bedeller, vatandaşı sunulan fahiş tamir maliyetlerini kabul etmeye zorluyor.
Müdahale Yok, Fatura Ağır Tüketici, önerilen tamir bedelini yüksek bulup onarımı reddettiğinde ise hiçbir fiziksel müdahale görmeyen cihazı için ağır bir fatura ile karşılaşıyor. Servis noktaları bu uygulamayı modern ekipman maliyetleri ve uzman işçilik gerekçeleriyle savunsa da ortaya çıkan tablo, kullanıcının “onarım hakkı” önünde aşılması güç bir mali bariyer kuruyor.
Yasal Sınırlar Tartışılıyor Sektör temsilcileri maliyet artışlarını gerekçe gösterirken, tüketici savunucuları bu durumun haksız bir kazanç kapısına dönüştüğü görüşünde birleşiyor. Hizmet alımının gerçekleşmediği durumlarda talep edilen fahiş servis ücreti, onarımın ekonomik mantığını ortadan kaldırırken, birçok cihazın tamir edilmek yerine hurdaya ayrılmasına neden oluyor.
Mağduriyetlerin önüne geçmek için tüketicilerin servis kaydı oluşturmadan önce mutlaka arıza tespit bedelini sorgulaması ve onay vermediği işlemler için belge talep etmesi gerekiyor.
Editör Notu: “Tespit mi, Rehin mi?”
Dijital Karakol olarak vurgulamak isteriz ki; arıza tespit ücreti, bir hizmetin ön hazırlığı olmaktan çıkıp tüketiciyi tamire mecbur bırakan bir “rehin alma” mekanizmasına dönüşmemelidir. Teknik bilginin ve diyagnostik cihazların kullanımı elbette bir maliyet gerektirir; ancak bu maliyetin cihazın piyasa değeriyle yarışır hale gelmesi dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmaz. Onarım hakkınızı korumak için faturasız hiçbir bedeli ödemeyin ve fahiş uygulamaları yasal mercilere bildirmekten çekinmeyin.
