Milyonlarca aboneyi ilgilendiren elektrik, su ve doğalgaz faturalarında “kıyas fatura” ve hatalı endeks dönemi tüketiciyi isyan ettirdi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, faturasının hatalı olduğunu düşünen vatandaşların “kısmi ödeme” hakkını kullanarak enerjilerinin kesilmesini engelleyebileceklerini ve 10 iş günü içinde itiraz sürecini başlatmaları gerektiğini vurguladı.
Fatura Tuzaklarına Karşı “Kısmi Ödeme” Kalkanı: Hakkınızı Yedirmeyin
Türkiye genelinde enerji ve su maliyetleri hane bütçesini zorlamaya devam ederken, pek çok abone tüketmediği bedellerin faturasına yansıtıldığından şikâyet ediyor. 2026 yılında tüketici başvurularının odağında ise hatalı sayaç okumaları, teknik arızalar ve personelin sahaya inmeden kestiği “kıyas faturalar” yer alıyor. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu süreçte vatandaşların çaresiz olmadığını, yasal haklarını kullanarak mağduriyeti giderebileceklerini belirtiyor.
Kıyas Fatura Tehlikesi: Okunmayan Sayaçlara İtiraz Edin
Bazı dağıtım şirketleri, personel yetersizliği veya hava şartlarını gerekçe göstererek sayaçları yerinde okumak yerine, abonenin geçmiş tüketim ortalamasına göre fatura kesebiliyor. “Kıyas fatura” olarak adlandırılan bu yöntem, abonenin o ayki gerçek tüketimini yansıtmıyor.
Eğer faturanızdaki endeks ile sayacınızdaki rakam birbirini tutmuyorsa, bu faturanın iptali için 10 iş günü içerisinde ilgili kuruma yazılı başvuruda bulunmanız gerekiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, şirketlerin bu itirazları incelemeden enerjinizi kesme yetkisi bulunmuyor.
Faturanın Tamamını Ödemek Zorunda Değilsiniz
Birçok tüketici, “itiraz edersem elektriğim veya gazım kesilir mi?” korkusuyla hatalı faturayı ödeme yoluna gidiyor. Oysa mevzuat, tüketiciye “kısmi ödeme” hakkı tanıyor. Hatalı olduğunu düşündüğünüz faturanın sadece itiraz etmediğiniz (normal tüketim miktarınıza denk gelen) kısmını ödeyerek, geri kalan bedel için inceleme talep edebilirsiniz. Şirket, itiraz edilen tutar üzerinden bir çözüm üretmeden hizmeti durduramaz.
Sayaç Hataları ve Teknik İnceleme Talebi
Yüksek faturaların bir diğer yaygın nedeni ise sayaç okuma personellerinin hatalı veri girişi yapması veya dijital sayaçlarda yaşanan donanımsal arızalardır.
Sektörel Bazda Dikkat Edilmesi Gerekenler
-
Elektrik: Dağıtım ve aktif enerji bedeli kalemlerini kontrol edin.
-
Doğalgaz: Metreküpün kWh’ye çevrilmesinde kullanılan “K katsayısı” hatalarına karşı uyanık olun.
-
Su: Kademeli tarife sınırlarının aşılıp aşılmadığını ve “sayaç bakım bedeli” gibi haksız kalemleri denetleyin.
Mahmut Şahin, özellikle su ve doğalgaz faturalarına eklenen servis veya bakım ücretlerinin, sayacın mülkiyeti kuruma aitse haksız tahsilat olduğunu hatırlatıyor. Ayrıca merkezi sistemli binalarda sıcak su sayaçlarının daire bazlı ayrıştırılması, fatura yükünü %30’a kadar düşürebiliyor.
EDİTÖRÜN NOTU: Uzman Görüşü
Haberimizde yer alan teknik ve hukuki detayları değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, vatandaşlara şu kritik tavsiyede bulunuyor:
“Vatandaşımız faturada ‘kıyas’ ibaresini gördüğü an itirazını yapmalı. Personelin üşenip sayacı okumadan ortalama bir bedel yazması yasal değildir. Ayrıca faturalara eklenen ‘bakım bedeli’ gibi haksız kalemleri Tüketici Hakem Heyetlerine taşıyarak geriye dönük iade alabilirsiniz. 2026 yılında artık kimse ‘sistem böyle’ diyerek haksız kazanca boyun eğmemeli. Elinizde sayaç fotoğrafınız ve dilekçeniz olduğu sürece hukuk sizin yanınızdadır.”
Hatalı faturalarla ilgili şirketlerden sonuç alamayan aboneler, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını hiçbir masraf ödemeden arayabilirler.
