Bu haberde öne çıkanlar
- Garanti süresi devam eden asansör için istenen her onarım ücreti doğrudan kabul edilmemeli.
- Firma, arızanın neden garanti dışında kaldığını ve ücretin hangi işlem için istendiğini yazılı olarak açıklamalı.
- Mustafa Demir’e göre apartman ve site yönetimleri, şartları oluştuğunda tüketici hukukundan doğan haklarını kullanabilir.
- Ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından biri somut olaya göre talep edilebilir.
- Servis fişleri, garanti belgesi, arıza kayıtları ve yazışmalar başvuru öncesinde mutlaka saklanmalı.
2026 yılı için: Değeri 186 bin TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetleri görevli.
Tüketiciler Birliği Gaziantep Şube Başkanı Mustafa Demir, garanti süresi devam eden bir apartman asansörünün sürekli arızalanması ve her müdahalede farklı gerekçelerle ücret istenmesi halinde yönetimlerin tüketici hukukuna başvurabileceğini söyledi. Yönetimler, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yoluna gidebilir.
Garanti devam ederken her arıza için ücret istenebilir mi?
Apartmanlarda ortak kullanıma sunulan asansörler, tekrarlayan arızalar nedeniyle hem güvenlik sorunu oluşturabiliyor hem de bina sakinlerinin cebinden sürekli para çıkmasına yol açabiliyor. Özellikle garanti süresi devam eden bir asansör için her servis ziyaretinde farklı gerekçelerle ücret istenmesi, apartman yönetimlerini zor durumda bırakıyor.
Tüketiciler Birliği Gaziantep Şube Başkanı Mustafa Demir, garanti kapsamındaki bir arızanın giderilmesi için talep edilen ücretin doğrudan kabul edilmemesi gerektiğini belirtti. Demir’e göre firma, arızanın neden garanti dışında kaldığını ve istenen ücretin hangi işlem veya parçaya ait olduğunu yazılı biçimde açıklamalı.
Her arıza kendiliğinden garanti kapsamında sayılmayabilir. Kullanım hatası, dış müdahale, düzenli bakımın yaptırılmaması veya garanti dışı bir parça gerekçe gösteriliyorsa bunun servis raporunda açıkça belirtilmesi gerekir.
Apartman yönetimleri tüketici haklarından yararlanabilir mi?
Mustafa Demir, apartman ve site yönetimlerinin bu tür uyuşmazlıklarda tüketici hükümlerinden yararlanabileceğini ifade etti. Demir, Yargıtay kararlarında da konut amacıyla mal veya hizmet alan apartman ve site yönetimlerinin tüketici kapsamında değerlendirilebildiğini aktardı.
Ancak bu durum, yapılan her başvurunun kesin olarak yönetim lehine sonuçlanacağı anlamına gelmiyor. Sözleşmenin içeriği, tarafların konumu, arızanın kaynağı, bakım yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediği ve teknik raporlar birlikte inceleniyor.
Yönetimin kullanabileceği dört seçimlik hak var
Asansördeki sorunun ayıplı mal veya ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi halinde, somut olayın özelliklerine göre şu haklardan biri talep edilebilir:
• Asansörün ücretsiz onarılması,
• İmkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi yapılması,
• Şartları oluşmuşsa sözleşmeden dönülerek bedelin iade edilmesi.
Ücretsiz onarım veya değişim talebinin uygulanması mümkün değilse ya da orantısız güçlük doğuruyorsa diğer seçimlik haklar gündeme gelebilir. Hangi hakkın kullanılacağının başvuru dilekçesinde açıkça yazılması önem taşıyor.
Ticaret Bakanlığının ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin bilgilendirmesine göre genel zamanaşımı süresi, malın tesliminden veya hizmetin yerine getirilmesinden itibaren iki yıl. Sözleşmede ya da garanti belgesinde daha uzun bir süre taahhüt edilmişse bu süre de dikkate alınıyor.
Başvuru yapmadan önce arızaları belgeleyin
Mustafa Demir, apartman yönetimlerinin yalnızca sözlü görüşmelerle yetinmemesi gerektiğini belirtti. Her arızanın tarihi, servis tarafından yapılan işlem, değiştirilen parça ve talep edilen ücret kayıt altına alınmalı.
Yönetimin dosyasında hangi belgeler bulunmalı?
• Asansörün satış, montaj ve bakım sözleşmeleri,
• Garanti belgesi ve faturalar,
• Servis fişleri ile arıza kayıtları,
• Ödenen onarım ücretlerine ilişkin makbuzlar,
• Bakım defteri ve varsa periyodik kontrol raporları,
• Firmaya gönderilen yazılı bildirimler,
• Yönetici seçimine veya temsil yetkisine ilişkin karar.
Dosyanın en güçlü bölümü, aynı arızanın farklı tarihlerde tekrarlandığını gösteren servis kayıtlarıdır. Firma her seferinde farklı bir gerekçe sunuyorsa bu açıklamaların da yazılı olarak alınması gerekir.
2026 yılında başvuru sınırı 186 bin TL
2026 yılında uyuşmazlık değeri 186 bin TL’nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulması gerekiyor. Başvuru, gerekli belgeler yüklenerek e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da yapılabiliyor.
186 bin TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru yapılamıyor. Bu durumda dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemesine gidilebiliyor. Parasal sınırların her yıl değiştiği unutulmamalı.
Güvenlik riski varsa hukuki sürecin sonucu beklenmemeli
Arıza can güvenliğini etkileyebilecek nitelikteyse konu yalnızca ücret anlaşmazlığı olarak görülmemeli. Yetkili teknik değerlendirme alınmalı ve asansörün kullanımı bu değerlendirmeye göre sınırlandırılmalı.
Garanti süresi devam eden asansörde sorun ödeme yapılarak geçiştirilmemeli; arızanın kaynağı belgeye bağlanmalı ve tüketici hakkı zamanında kullanılmalıdır.
