- Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislere karşı tüketicileri uyardı.
- İnternette üst sıralarda çıkan her servis bilgisinin güvenilir olmayabileceği belirtildi.
- Yetkili servis bilgileri, SERBİS üzerinden güvenli şekilde sorgulanabiliyor.
- Klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde yaz aylarında risk artıyor.
Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden ulaşılan sahte yetkili servislerin yol açtığı mağduriyetlere karşı tüketicileri uyardı. Bakanlık, yetkili servis bilgilerinin SERBİS sistemi üzerinden güvenli şekilde doğrulanabileceğini açıkladı.
Yaz Ayları Yaklaşırken Servis Arayanlar İçin Yeni Uyarı
Klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığı döneme girilirken Ticaret Bakanlığı’ndan önemli bir açıklama geldi. Bakanlık, kendisini yetkili servis gibi tanıtan ancak gerçekte herhangi bir yetkiye sahip olmayan kişi ve firmalara karşı tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini bildirdi.
Özellikle internet arama motorlarında üst sıralarda görünen bazı servislerin, üretici ve ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak tüketicileri yanıltabildiği ifade edildi.
Sahte Servisler Nasıl Çalışıyor?
Birçok tüketici arızalanan ürünü için hızlı çözüm bulmak amacıyla internetten servis arıyor.
Ancak arama sonuçlarında görülen her servis gerçekten yetkili olmayabiliyor.
Bazı kişi ve işletmeler, yetkili servis izlenimi oluşturarak tüketicilerden yüksek ücret talep edebiliyor. Üstelik yapılan işlemlerde orijinal olmayan parçalar kullanılabildiği gibi, ürünler eksik veya hatalı şekilde teslim edilebiliyor.
Bakanlığa göre bu durum yalnızca maddi kayıplara yol açmıyor. Yanlış müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalması da mümkün olabiliyor.
Tüketicileri Bekleyen Riskler
Yetkisiz servislerle çalışılması halinde tüketiciler;
- Fahiş servis ücretleri ödeyebiliyor,
- Orijinal olmayan parçalarla karşılaşabiliyor,
- Ürünlerini hasarlı şekilde geri alabiliyor,
- Garanti haklarını kaybedebiliyor,
- Bazı durumlarda ürünlerini tamamen kaybedebiliyor.
Bunun yanında kişisel verilerin paylaşılması sonucu dolandırıcılık girişimleriyle karşılaşılabileceği de belirtiliyor.
SERBİS Nedir, Nasıl Kullanılır?
Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS), tüketicilerin yetkili servis bilgilerine tek noktadan ulaşabilmesi amacıyla oluşturuldu.
Sistem üzerinden üretici veya ithalatçı firmaların yetkili servisleri sorgulanabiliyor.
Bakanlık, yapılan düzenlemeler kapsamında firmalara yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiğini de açıkladı.
Servis Çağırmadan Önce Bunları Kontrol Edin
Uzmanlar, servis hizmeti alınmadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerinin kontrol edilmesini öneriyor.
İnternette bulunan servis numaralarının ise mutlaka üreticinin resmi internet sitesi veya SERBİS sistemi üzerinden doğrulanması tavsiye ediliyor.
Özellikle yaz aylarında artan klima bakım ve onarım talepleri nedeniyle sahte servis girişimlerinin de artabileceği değerlendiriliyor.
Bilmeniz Gerekenler
📌 Yetkili servis olduğunu söyleyen her işletme gerçekten yetkili olmayabilir.
📌 İnternette ilk çıkan sonuç her zaman resmi servis anlamına gelmez.
📌 Yanlış servis seçimi ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına neden olabilir.
📌 Yetkili servis bilgileri SERBİS üzerinden doğrulanabilir.
Önemli Veri
Ticaret Bakanlığı, son yıllarda sahte yetkili servis şikayetlerinde artış yaşandığını belirterek özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde yaz döneminde riskin yükseldiğine dikkat çekti.
Son Söz
Servis çağırmadan önce birkaç dakikalık doğrulama yapmak, hem yüksek maliyetli mağduriyetlerin hem de garanti kayıplarının önüne geçebilir
