Huzurevi ücret iadesinde yanıt bekleyen soru
- 70 bin lira peşin ödendi: Özel huzurevine yerleştirilen yaşlı vatandaş, 4 gün sonra hastaneye kaldırıldı.
- Kalan ücret tartışılıyor: Aile, kullanılmayan 26 günlük bedelin iade edilip edilemeyeceğini merak ediyor.
- Mevzuatta boşluk var: Ölüm halinde ücret iadesi düzenlenirken, hastaneye yatış konusunda açık hüküm bulunmuyor.
- Sözleşme önemli: Huzurevi sözleşmesindeki hastaneye yatış ve oda tahsisi maddeleri sonucu etkileyebilir.
Özel huzurevinde kalan bir yaşlının kısa süre sonra hastaneye kaldırılması halinde ödenen aylık ücretin iade edilip edilmeyeceği sorusu yeniden gündeme geldi. Mevzuatta ölüm durumuna ilişkin düzenleme bulunurken, hastaneye yatış konusunda açık bir hüküm yer almıyor.
70 Bin Lira Ödendi, Yaşlı 4 Gün Sonra Yoğun Bakıma Alındı
Tüketiciler Birliği’ne ulaşan bir başvuru, özel huzurevlerinde kalan binlerce aileyi ilgilendiren bir soruyu yeniden gündeme taşıdı.
İddiaya göre 85 yaşındaki bir vatandaş özel huzurevine aylık 70 bin lira karşılığında yerleştirildi. Ücret peşin ödendi. Ancak yaşlı vatandaş sadece 4 gün sonra rahatsızlanarak hastaneye kaldırıldı ve yoğun bakımda tedavi altına alındı.
Aile ise doğal olarak şu soruyu sormaya başladı:
“Kullanılmayan 26 günlük ücret geri alınabilir mi?”
Sorunun cevabı ise sanıldığı kadar net değil.
Yönetmelikte Ölüm Var, Hastaneye Yatış Yok
Mevcut düzenlemelerde huzurevinde kalan kişinin vefatı halinde kullanılmayan süreye ilişkin ücret iadesiyle ilgili hükümler bulunuyor.
Ancak kişinin hastaneye kaldırılması, yoğun bakımda kalması veya uzun süre sağlık kuruluşunda tedavi görmesi halinde ücretlendirme konusunda açık bir düzenleme bulunmuyor.
Tam da bu noktada aileler ile huzurevleri arasında görüş ayrılıkları ortaya çıkabiliyor.
Huzurevi Hangi Hizmetin Ücretini Alıyor?
Konuya yalnızca “oda ücreti” olarak bakmak yeterli olmayabilir.
Çünkü özel huzurevleri yalnızca konaklama hizmeti sunmuyor.
Sunulan hizmetler arasında;
• Konaklama
• Yemek
• Temizlik
• Bakım ve gözetim hizmetleri
• Günlük yaşam desteği
yer alıyor.
Yaşlı vatandaş hastanede bulunduğu süre boyunca bu hizmetlerin önemli bir kısmından yararlanamıyor.
Bu nedenle bazı tüketiciler, kullanılmayan günlerin ücretinin tamamının veya bir bölümünün iade edilmesi gerektiğini savunuyor.
Huzurevleri Nasıl Bir Savunma Yapabilir?
Diğer tarafta huzurevlerinin de ileri sürebileceği gerekçeler bulunuyor.
Örneğin huzurevi;
“Yaşlı vatandaşın odası boşaltılmadı. Yatağı başka bir kişiye verilmedi. Kayıt devam ediyor. İyileşmesi halinde geri dönüşü bekleniyor.”
şeklinde bir değerlendirme yapabilir.
Bu durumda kurum, yer tahsisinin sürdüğünü ve hizmet organizasyonunun devam ettiğini ileri sürebilir.
Bu nedenle her olayın kendi şartları içerisinde değerlendirilmesi gerekebilir.
Tüketici Hukuku Açısından Nasıl Değerlendirilebilir?
Tüketici hukukunda temel prensiplerden biri, sunulmayan hizmet karşılığında ücret talep edilip edilemeyeceği konusudur.
Ancak huzurevleri söz konusu olduğunda durum biraz daha karmaşık hale geliyor.
Çünkü ortada yalnızca alınmayan bir hizmet değil, aynı zamanda kişinin kullanımına ayrılmış bir yer ve devam eden bir bakım organizasyonu da bulunabiliyor.
Bu nedenle somut olayın özellikleri, sözleşme hükümleri ve kurumun uygulamaları önem kazanıyor.
Sözleşmedeki Maddeler Belirleyici Olabilir
Uzmanlar, bu tür durumlarda ilk olarak huzurevi sözleşmesinin incelenmesi gerektiğini belirtiyor.
Bazı sözleşmelerde;
• Hastaneye yatış halinde ücret uygulaması
• Uzun süreli sağlık tedavileri
• Oda rezervasyonunun devamı
• Kısmi ücret indirimi veya iadesi
gibi özel hükümler bulunabiliyor.
Bu nedenle tek bir örnek üzerinden tüm huzurevleri için kesin sonuç çıkarmak mümkün görünmüyor.
Mevzuatta Ne Var?
Özel huzurevlerinde hastaneye kaldırılan yaşlıların ücretlerinin iadesi konusunda açık ve genel bir yasal düzenleme bulunmuyor.
✔ Ölüm halinde ücret iadesine ilişkin hükümler bulunabiliyor.
✔ Hastaneye yatış konusunda açık bir düzenleme görülmüyor.
✔ Sözleşme hükümleri önem taşıyor.
✔ Her olay kendi şartlarına göre değerlendirilebiliyor.
✔ Tüketiciler uyuşmazlık halinde hukuki yollara başvurabiliyor.
Umut Karademir: “Bu Konu Açık Bir Şekilde Düzenlenmeli”
Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Umut Karademir, konunun hem aileler hem de bakım kuruluşları açısından belirsizlik içerdiğini belirterek şu değerlendirmede bulundu:
“Bir vatandaşın vefatı halinde kullanılmayan günlerin ücretine ilişkin düzenleme bulunurken, hastaneye kaldırılan ve uzun süre kurumdan fiilen hizmet alamayan yaşlılar için açık bir hüküm bulunmaması uygulamada soru işaretlerine yol açıyor. Bu konuda hem ailelerin hem de kuruluşların haklarını koruyacak net bir düzenleme yapılması faydalı olacaktır.”
Özel huzurevlerinde hastaneye kaldırılan yaşlıların ücretlerinin nasıl değerlendirileceği konusu, önümüzdeki dönemde hem tüketiciler hem de sektör açısından daha fazla tartışılacağa benziyor.
