Kayseri’de bir internet sitesinden kurutma makinesi satın alan ancak ürünü yaklaşık 6 aydır teslim edilmeyen tüketici, parasını geri almak için başlattığı hukuk mücadelesini kazandı. Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti, müşterisini yarım yıl boyunca basmakalıp mesajlarla oyalayan e-ticaret firmasının 15 bin 741 liralık ücreti tüketiciye iade etmesine hükmetti.
E-Ticarette Teslim Edilmeyen Ürün: 6 Aylık Süreç Tüketici Lehine Sonuçlandı
Kayseri’de yaşayan bir vatandaş, Ekim 2025 tarihinde ‘mavidekor.com’ isimli alışveriş platformu üzerinden kurutma makinesi siparişi verdi. Ödemesi peşin olarak gerçekleştirilen ürün, aradan geçen yaklaşık 180 günlük (6 ay) süreye rağmen alıcıya ulaştırılmadı.
Teslimat sürecinde sorun yaşayan tüketici, durumu öğrenmek için ilgili firmayla defalarca temasa geçti. Ancak müşteri hizmetlerinden teslimata dair somut bir bilgi alamadı. Firma yetkilileri, yöneltilen soruları sürekli olarak “Kontrol sağlıyoruz” ve “Notlarımızı iletiyoruz” şeklindeki otomatik kalıplarla yanıtlayarak süreci uzattı.
Firma Savunma Yapmadı
Sorunun çözümsüz kalması ve oyalanma sürecinin 6 ayı bulması üzerine mağdur tüketici, Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurdu. İnceleme başlatan heyet, şikayete konu olan e-ticaret firmasından resmi savunma talep etti.
Müşterisine düzenli olarak geri dönüş yapacağını taahhüt eden şirketin, resmi makamların savunma talebine dahi yanıt vermediği heyet tutanaklarına yansıdı. Firmanın hukuk önündeki bu sessizliği, sürecin tüketici lehine sonuçlanmasını hızlandırdı.
Tüketici Hakları Ne Diyor?
Dosyayı inceleyen heyet, kararında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘un ilgili maddelerine yer verdi. Mevzuata göre, mesafeli satış sözleşmelerinde satıcının ürünü teslim süresi yasal olarak en fazla 30 gün ile sınırlandırılıyor.
Vatandaşlar, bu yasal sürenin aşılması durumunda sözleşmeyi tek taraflı feshetme ve ödedikleri bedelin iadesini talep etme hakkına sahip bulunuyor. Heyet, şirketin yasal teslimat süresini katbekat aştığını belirterek sözleşmenin iptaline ve 15 bin 741 liralık tutarın iadesine karar verdi.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde ürünün 30 gün içerisinde gönderilmemesi durumunda, vatandaşlar e-devlet Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ekranı üzerinden hızlıca şikayet oluşturarak yasal süreç başlatabiliyor.
Bu karar, mesafeli satışlarda teslimat sürelerine uymayan ve tüketicinin şikayetlerini bot mesajlarla geçiştiren firmalar için emsal bir yasal uyarı niteliği taşıyor.
Editör Notu: Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin Değerlendiriyor
“Değerli tüketiciler, bu olayda gördüğünüz tablo aslında bir ‘modern oyalama’ taktiğidir. Firma, vatandaşın parasını alıyor, ürünü göndermiyor ve karşısına diktiği robotlarla tam 6 ay boyunca dalga geçer gibi ‘not aldık’ diyor. Kimse kusura bakmasın, 6502 sayılı Kanun’da teslimat süresi net bir şekilde 30 gün olarak belirlenmişken, bir tüketiciyi yarım yıl bekletmek iyi niyetle açıklanamaz.
Buradan mağdur kardeşime ve benzer durumdakilere sesleniyorum: Elinizdeki Hakem Heyeti kararı bir mahkeme ilamı hükmündedir. Sakın ‘paramı iade etsinler yeter’ deyip köşenize çekilmeyin. Vakit kaybetmeden bu kararla icra dairesine gidin ve takibi başlatın. Sizin paranızı aylarca faizsiz kredi gibi kullanan, sizi kapısında kul köle eden bu firmaları, sadece ana parayı geri alarak ödüllendirmeyin.
İcra dosyasına avukatlık ücretini, yasal faizini ve tüm masrafları ekleterek o parayı söke söke alın ki, bir daha tüketiciyi robotlarla geçiştirmeye cüret edemesinler. Hak arandıkça haksızlık azalır. Eğer biz ‘aman uğraşmayalım’ dersek, bu şirketler sizin cebinizdeki parayla kasalarını doldurmaya devam eder. Hakkınızı arayın, icra yolunu kullanın ve onlara bu sorumsuzluğun bir bedeli olduğunu gösterin.”
Tüketici Hakem Heyeti Kararı:
Tüketici İle Firmanım Yazışmaları:
İlk Günkü Yazışma
Son Günkü Yazışma:
