Özel hastaneler, diş klinikleri ve estetik merkezlerinde yaşanan hizmet kusurları, tüketicileri hem maddi hem de bedensel zarara uğratabiliyor. Tüketiciler Birliği Yönetim Kurulu Üyesi Eren Gürpınar, “ayıplı hizmet” kapsamına giren bu durumlarda tüketicilerin sahip olduğu yasal hakları ve tazminat yollarını anlattı.
Sağlık ve Estetik Operasyonlarında Mağdur Olan Tüketici Ne Yapmalı?
Sağlık ve estetik sektöründe her geçen gün artan talep, beraberinde uygulama hatalarından kaynaklanan şikâyetleri de getiriyor. Tüketiciler Birliği Yönetim Kurulu Üyesi ve Kayseri Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Eren Gürpınar, Mart 2026 itibarıyla özellikle diş tedavileri ve estetik müdahalelerde yaşanan mağduriyetlere karşı vatandaşları uyardı.
Gürpınar, sunulan hizmetin sözleşmede vaat edilen standartları karşılamaması durumunda tüketicinin “ayıplı hizmet” hükümlerinden yararlanabileceğini belirtti. 6502 sayılı Kanun kapsamında, hastanelerin ve hekimlerin operasyon öncesi tüm riskleri şeffaf bir şekilde paylaşma zorunluluğu bulunuyor.
Özel Hastanelerde “Ayıplı Hizmet” ve Ücret İadesi Şartları
Özel sağlık kuruluşlarında alınan hizmetin tıbbi gerekliliklere veya estetik beklentilere (tıbbi hata/malpraktis dışında kalan kusurlar) aykırı olması, tüketiciye seçimlik haklar tanıyor. Eğer yapılan diş protezi tam oturmuyorsa veya estetik operasyon planlandığı gibi sonuçlanmadıysa, tüketici bedel iadesi talep edebiliyor.
Eren Gürpınar, bu noktada tüketicilerin ödedikleri bedelin tamamını geri alma, hizmetin ücretsiz tekrarını isteme veya ayıp oranında indirim talep etme hakkı olduğunu vurguladı. Bu hakların kullanılabilmesi için mağduriyetin oluştuğu andan itibaren makul sürede ilgili kuruma yazılı bildirim yapılması gerekiyor.
Aydınlatılmış Onam Formu ve İspat Yükümlülüğü
Sağlık hukukunda en kritik belgelerden biri olan “aydınlatılmış onam”, sadece bir imza süreci değildir. Hekimin, operasyonun olası komplikasyonlarını hastaya detaylıca anlatması ve bu sürecin belgelenmesi yasal bir zorunluluktur.
Bilgilendirme eksikliği tek başına bir kusur sayılmakta ve yargı kararlarında tüketicinin lehine sonuçlar doğurmaktadır. Gürpınar, tüketicilerin imzaladıkları formların birer kopyasını mutlaka saklamaları gerektiğini ifade ediyor.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
2026 yılı için belirlenen parasal sınırlar dahilinde, sağlık hizmetlerine dair uyuşmazlıklar mahkemeye gitmeden çözülebiliyor. Tüketiciler, yaşadıkları mağduriyetleri belgeleyen fatura, rapor ve fotoğraflarla birlikte e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyeti başvurusu yaparak haklarını arayabiliyor.
Özellikle diş dolgusu, lazer epilasyon veya küçük çaplı estetik işlemler için bu yol, hem hızlı hem de ücretsiz bir çözüm sunuyor. Hakem heyetlerine yapılan başvurular ortalama 6 ay içinde karara bağlanıyor ve verilen kararlar ilam hükmünde sayılıyor.
Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken 3 Temel Nokta
Eren Gürpınar, mağduriyet yaşanmaması adına tüketicilere şu önerilerde bulundu:
-
Ödeme Kaydı: Yapılan tüm ödemelerin banka kanalıyla yapılması veya karşılığında mutlaka detaylı fatura alınması şarttır.
-
Yazılı İtiraz: Hizmetten memnun kalınmadığında klinik veya hastane yönetimine iadeli taahhütlü mektup veya noter kanalıyla yazılı şikâyet iletilmelidir.
-
Uzman Görüşü: Hatalı olduğu düşünülen işlemin başka bir uzman hekim tarafından raporlanması, hakem heyeti sürecinde ispatı güçlendirir.
Sağlık hizmeti alırken bilinçli hareket etmek ve yasal süreçleri takip etmek, sadece paranızı değil sağlığınızı da korumanın en etkili yoludur.
Hatalı Estetik ve Sağlık İşlemleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Özel hastanede veya estetik merkezinde hatalı işlem yapıldı. Paramı geri alabilir miyim?
Aydınlatılmış onam formunu imzaladım. Yine de şikayetçi olabilir miyim?
Mağduriyetimi kanıtlamak için ilk olarak ne yapmalıyım?
Mahkemeye gitmeden bu sorunu nasıl çözerim?
Hakem heyetine başvururken elimi güçlendirecek en önemli belge nedir?
Editörün Notu: Sağlıkta “Müşteri” Değil, “Hak Sahibi” Olduğunuzu Unutmayın
Değerli okurlar, biz Tüketiciler Birliği ekibi olarak her gün masamıza gelen onlarca dosyada maalesef benzer bir tabloyla karşılaşıyoruz: “Sağlıktır, olur böyle şeyler” denilerek geçiştirilen hatalar veya “Büyük hastanedir, bir şey çıkmaz” diye vazgeçilen haklar…
Özellikle estetik ve diş tedavileri gibi hem maddi hem de manevi beklentinin yüksek olduğu alanlarda, tüketicinin kendini savunmasız hissettiğini biliyoruz. Ancak Eren Bey’in de haberimizde vurguladığı gibi; cebinizden çıkan o meblağın karşılığında vaat edilen hizmeti kusursuz alma hakkınız kanunla korunuyor. Bir operasyona girmeden önce önünüze konan o uzun kağıtları (onam formlarını) “prosedür gereği” diyerek imzalamayın, mutlaka bir kopyasını alın.
Unutmayın; beyaz önlük giymiş bir kurumdan hizmet alıyor olmanız, tüketici olduğunuz gerçeğini değiştirmez. Hakkınızı aramak için mahkeme kapılarında yıllarca beklemek zorunda değilsiniz; Hakem Heyetleri bu yüzden var. Biz buradayız, dosyanızın takipçisiyiz ve her zaman söylediğimiz gibi: Bilinçli tüketici, en güçlü tüketicidir.
