Tadilat işi eksik kaldıysa haklarınız var
- Sözleşmeye aykırı veya eksik yapılan boya ve tadilat işlemleri, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilir.
- Tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir.
- Ücretsiz onarım ya da hizmetin yeniden görülmesi talebi, en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir.
- Firma sorunu çözmezse sözleşme, ödeme belgeleri, mesajlar ve fotoğraflarla tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
Evinde tadilat veya boya yaptıran tüketici, firmanın işi sözleşmeye aykırı ya da eksik tamamlaması hâlinde dört seçimlik haktan birini kullanabilir. Talebin firmaya yazılı olarak iletilmesi ve eksiklerin belgelenmesi, olası uyuşmazlıkta büyük önem taşıyor.
Tadilat firması işi eksik bıraktıysa seçim tüketiciye ait
Evde yapılan tadilatın kararlaştırılan şekilde tamamlanmaması, bazı bölümlerin eksik bırakılması veya kullanılan malzemenin sözleşmede belirtilenden farklı olması “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilebilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre hizmetin sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltması, hizmetin ayıplı sayılmasına neden olabilir.
Bu durumda tüketici, hizmeti sunan firmaya karşı şu haklardan birini kullanabilir:
Hizmetin yeniden görülmesini isteme,
Yapılan işteki kusurların ücretsiz onarılmasını talep etme,
Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
Sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini talep etme.
Hangi hakkın kullanılacağına kural olarak tüketici karar verir. Firma, tüketiciyi yalnızca kendi belirlediği çözümü kabul etmeye zorlayamaz. Ancak yeniden ifa veya ücretsiz onarımın sağlayıcı açısından orantısız güçlük doğurduğu durumlarda somut olayın özellikleri ayrıca değerlendirilir. Ticaret Bakanlığının ayıplı hizmet bilgilendirmesi
Ücretsiz düzeltme talebinde 30 iş günü sınırı var
Tüketici, işin yeniden yapılmasını veya kusurların ücretsiz giderilmesini seçerse firma bu talebi makul bir süre içinde ve tüketici açısından ciddi bir sorun doğurmayacak şekilde yerine getirmeli.
Bu süre, talebin firmaya iletildiği tarihten itibaren her durumda 30 iş gününü geçemez. Süre içinde sonuç alınamazsa tüketici diğer seçimlik haklarına yönelebilir.
Sözleşmeden dönme tercih edildiğinde ödenen bedelin, indirim hakkı seçildiğinde ise indirim tutarının derhâl iade edilmesi gerekir. Seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle oluşan masraflar da hizmet sağlayıcısı tarafından karşılanır.
Fotoğraf, sözleşme ve mesajları saklayın
Tadilat uyuşmazlıklarında yapılan anlaşmanın ve eksik işlerin ispatlanması belirleyici olabilir. Bu nedenle tüketicinin elindeki belgeleri baştan itibaren koruması gerekir.
Başvuru dosyasına hangi belgeler eklenmeli?
Tadilat sözleşmesi veya yazılı fiyat teklifi,
Fatura, makbuz ve banka dekontları,
Firma ile yapılan mesajlaşmalar,
İşin önceki ve sonraki durumunu gösteren fotoğraf ve videolar,
Kullanılması kararlaştırılan malzemelere ilişkin kayıtlar,
Varsa eksik ve kusurlu işleri gösteren uzman ya da bilirkişi tespiti.
Tüketici, seçtiği hakkı açıkça belirterek talebini firmaya yazılı biçimde iletmeli ve gönderim kaydını saklamalı. “Eksikleri tamamlayın” şeklindeki genel bir bildirim yerine, ücretsiz onarım, hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme taleplerinden hangisinin seçildiği açıkça yazılmalı.
Firma talebi karşılamazsa nereye başvurulabilir?
Firma sorunu çözmezse uyuşmazlık değeri 2026 yılı için 186 bin TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Başvuru; e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla, elden veya posta yoluyla gerçekleştirilebilir.
Uyuşmazlık değeri 186 bin TL ve üzerindeyse dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemesine gidilmesi gerekir. Tüketici mahkemesinin bulunmadığı yerlerde başvurular, tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine yapılır. Ticaret Bakanlığının 2026 yılı başvuru bilgileri
Ayıplı hizmet nedeniyle başka bir zarar doğmuşsa tüketici, seçimlik hakkının yanında koşulları bulunması hâlinde tazminat da talep edebilir.
Tadilatın yarım veya kusurlu bırakılması, tüketicinin yapılan işi olduğu gibi kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmiyor.
