Çok uluslu şirketlerin başını çektiği satıcıların entrikaları ile boğuşmak yetmiyormuş gibi tüketiciler bir de idarenin koyduğu bariyerleri aşmak için uğraşmak zorunda kalıyor… Yaklaşık bir ay kadar önce bir tüketicinin bana ulaşması sonucu Instagram üzerinden yapılan satışlardaki hukuksuzluklar ile ilgili bir çalışma yapma gereği duydum. Bu tüketicinin söylediğine göre, bu tür alışveriş yapan tüketicilerden hiçbiri hakem heyetinden olumlu bir karar alamamış. Çoğu satıcıların adresine ulaşamadıklarından, kimileri de fatura verilmediği için başvuruları reddedilmiş.
Hem konu merakımı celbetti hem de bu tüketicilerin mağduriyetlerini dert edindiğimden, benzer bir yolla alışveriş yaparak konuyu gündeme taşımam gerekir diye düşündüm. Benzer hesaplara girdiğimde doğrusu ben de reklamların büyüsüne kapılmadım değil.
Çok gösterişli bir eşofman takımını seçtim ve sipariş verdim… Sipariş verdiğim firma Instagram’da sadece WhatsApp üzerinden görüşme yapılan bir telefon numarası paylaşmıştı. Güven vermeyen bu detaya rağmen kapıdan ödeme yapılacağı için malı teslim alırken hem faturasını alırım hem de firmanın iletişim bilgilerini edinirim, bu olmazsa kargoyu kapıdan geri çeviririm diye düşünüyordum. Fakat evde olmadığım bir anda kargo gelmiş, malı teslim etmiş, 1500 lirayı alıp gitmişti.
Aynı saat içinde hemen kargo firmasını aradım; malın ayıplı olduğunu, anlaştığımız maldan çok farklı bir malın teslim edildiğini, ayrıca mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkını kullanmak istediğimi belirterek ödediğim ücretin satıcıya havale edilmeyerek paranın tarafıma iade edilmesini istedim. Yetkili kişi, paranın anında satıcıya havale edildiğini söyleyip yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Firma ile ilgili iletişim bilgilerinin tarafıma bildirilmesini istedim; yetkili, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği bilgi veremeyeceklerini söyleyince, bunun kişisel veri kapsamında değerlendirilebilecek bir konu olmadığını, bana satış yapan firma bilgilerinin tarafıma verilmesini istemenin doğal hakkım olduğunu söyledi isem de geri adım atmadılar.
Ben de bu kez onları sorumlu tutacağımı, çünkü parayı benden tahsil edenin kargo firması olduğunu belirterek onları muhatap alarak hak arama yollarına başvuracağımı söyleyerek onları köşeye sıkıştırmayı denedim.
Sonunda satıcının adını ve adresini verdiler. Geçtiğimiz cuma günü gerek WhatsApp üzerindeki görüşmelerin çıktılarını alarak Kahramanmaraş Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için Ticaret İl Müdürlüğü’ne gittim. Hakem heyeti başvuru noktasında yaptığım görüşme benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Önce WhatsApp görüşmelerini delil olarak kabul etmediklerini, ayrıca firmaya ait vergi numarası olmadan sistemin başvuruyu kabul etmediğini söylediler.
Sistemin kabul etmemesi meselesi elbette Bakanlığın sorumluluğunda olan bir konu; çünkü bu engel sistemi, hayata geçiren bakanlık tarafından inşa edilmiş.
Sistemin şikâyetleri kabul etmemesi ne anlama geliyor peki? Siz çok açık bir şekilde haklı olsanız bile fatura vermeyen bir satıcının vergi numarasını bilmiyorsanız, talebiniz reddedilmiş oluyor; diğer bir deyişle haklı olsan bile bu hakkını alamıyorsun. Hemen belirtmem gerekir ki bu ucube sistemin tez elden değiştirilerek tüketicinin önündeki bariyer kaldırılmalıdır.
(Başımıza gelen pişmiş tavuğun başına gelmemiştir.)
