Fiziksel bir karşılığı olmayan GSM hat devir ücreti 1.250 TL’ye ulaştı. Tüketiciler Birliği, bu bedeli 5 milyon liralık bir aracın noter masrafıyla kıyaslayarak sektörel denetimsizliğe tepki gösterdi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 15 Nisan 2026 tarihinde yaptığı açıklamada, Türkiye’deki GSM operatörlerinin hat devir işlemlerinde talep ettiği yüksek ücretleri eleştirdi. Şahin, fiziki bir işlemi bulunmayan devir süreci için istenen 1.250 TL’lik bedelin bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü belirtti.
Dijital İşleme Noter Standardında Fiyatlandırma
Numara devir süreci, yalnızca operatör bayilerinde sistem üzerinden gerçekleştirilen birkaç basit onayla tamamlanıyor. Şahin, ortada somut bir meta değişimi veya kurumlar arası fiziki bir belge trafiği olmamasına rağmen tahsil edilen bu ücretlerin orantısız olduğunu vurguladı.
Milyonluk Araç Devriyle Yapılan Kıyas
Tüketiciler Birliği, sorunun boyutunu netleştirmek adına noter masraflarını örnek gösterdi. Mevcut koşullarda 5 milyon TL değerindeki bir otomobilin resmi noter devir işlemi 2.600 TL tutuyor. Yalnızca dijital bir numaradan ibaret olan cep telefonu hattının devri için ise 1.250 TL talep ediliyor.
Üç Büyük Şirketin Piyasa Hakimiyeti
Açıklamada telekomünikasyon sektöründeki denetim zafiyetine de yer verildi. Şahin, pazarı elinde tutan üç büyük operatörün bu boşluktan faydalanarak istedikleri gibi fiyatlandırma yaptıklarını ifade etti. Yetkili kurumların acilen bu duruma müdahale etmesi ve tavan fiyat uygulamalarını denetlemesi gerektiği belirtildi.
Tüketicilerin Yasal Hakları ve Çözüm Yolları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, firmaların sundukları hizmetle açıkça orantısız ve haksız ücretler talep etmesi yasal bir ihlaldir. Aboneler, yüksek hat devir ücretleriyle karşılaştıklarında ilk adım olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden resmi itirazda bulunabilirler.
Tüketicilerin, bayilerde kendilerine dayatılan standart tarifeleri koşulsuz kabul etmek yerine yasal haklarını aramaları, sektördeki keyfi fiyatlandırmanın önüne geçilmesinde kritik rol oynamaktadır.
Dijital Karakol, GSM pazarındaki bu orantısız tarife politikalarının ve yetkili kurumların sürece dair atacağı yasal adımların takipçisi olmaya devam edecektir.
Umut Karademir’in Kaleminden
“Kanun ve Yönetmelik Çatışması: Masanın Diğer Tarafında Gördüklerimiz”
Kağıt üzerinde kanunlar tüketiciyi koruyor gibi görünse de, Tüketici Hakem Heyetlerindeki mesaimizde ve şikayet dosyalarında bambaşka bir tabloyla karşılaşıyoruz. Operatörler, hazırladıkları savunmalarda kanunun etrafından dolanmayı ne yazık ki çok iyi biliyor. Örneğin; yasanın “bir yıl ve üzeri sözleşmelerde cayma bedeli alınamaz” amir hükmüne rağmen, şirketler heyetin karşısına “Biz cayma bedeli değil, bugüne kadar sağladığımız indirimleri tahsil ediyoruz” kılıfıyla çıkıyor. Mevzuat ve yönetmelikler arasındaki bu esneklikler, karar aşamasında heyetlerin elini kolunu bağlayarak operatörleri yasal olarak haklı konuma getirebiliyor.
“Çözüm Vatandaşı Yorarak Değil, BTK’nın Müdahalesiyle Olur”
Bugün gündeme taşıdığımız 1.250 TL’lik hat devir ücreti gibi hiçbir fiziki maliyeti olmayan işlemler de tam olarak bu sistemsel boşluklardan besleniyor. Tüketiciye sadece “hakkını ara” demek artık yeterli değil; çünkü mevcut işleyişte hakem heyetlerinden vatandaş lehine karar çıkartmak, şirketlerin bu profesyonel yasal kalkanları yüzünden giderek zorlaşıyor. Gerçek çözüm, tüketicilerin tek tek heyet kapılarında yorulmasından ziyade, BTK’nın derhal inisiyatif alarak operatörlerin bu “kılıf uydurma” taktiklerinin önünü kesecek net tavan fiyatlar belirlemesinden geçiyor.
Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı
Tüketici Hakem Heyeti Üyesi
2026 yılı cep telefonu hat devir ücreti ne kadar?
GSM operatörlerine göre küçük farklılıklar gösterse de, şu anki uygulamada herhangi bir fiziki maliyeti olmayan standart numara devir işlemleri için tüketicilerden ortalama 1.250 TL talep edilmektedir.
Fahiş hat devir ücretlerine nasıl ve nereye itiraz edilir?
Tüketiciler bu orantısız bedellere karşı ilk olarak BTK’nın Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden resmi şikayet oluşturabilir. Faturaya yansıtılan veya peşin alınan haksız ücretin iadesi için ise e-Devlet üzerinden doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması gerekmektedir.
Cep telefonu numarası başka birine nasıl devredilir?
Hattı devredecek ve devralacak kişilerin, kimlik belgeleriyle birlikte ilgili operatörün yetkili bayisine şahsen gitmesi yeterlidir. Bu işlem herhangi bir noter veya resmi kurum onayı gerektirmeden, sadece bayinin dijital sistemi üzerinden kısa sürede gerçekleştirilir.
Hat devir işleminde alınan bu yüksek ücret yasal mıdır?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, sunulan hizmetin maliyeti ile talep edilen ücretin açıkça orantısız olması “haksız şart” kapsamına girebilir. Bu nedenle tüketicilerin yasal yollara başvurarak ücret iadesi talep etme hakkı sonuna kadar açıktır.
